Niby takie nic, a jednak bardzo ważny element w bezpośrednim kontakcie z klientem. Jakiś cukierek, kawa, ciasteczko, długopis reklamowy i inne drobne elementy mogą znacząco wpłynąć na relacje pomiędzy sprzedawcą i kupującym.

Zasadniczo jest tak, że jednymi z bardziej popularnych w tej materii produktów są krówki. Ich producenci, a jest ich obecnie dosyć sporo, niemal przez cały czas otrzymują jakieś zlecenia indywidualne na wyprodukowanie pewnej ilości krówek z konkretnym nadrukiem. Producent cukierków zatem w toku produkcji tak naprawdę nie ma wiele pracy, gdyż jedynie zmienia opakowania, a produkt jest ten sam. Krówki z nadrukiem, z konkretnym nadrukiem są czymś takim, że wpływają na osłodzenie relacji. Powszechnie bowiem bardzo pozytywnie mówi się o tych cukierkach, które tak przyjemnie przecież się ciągną w naszych ustach. Słodząc klientowi, możemy bardzo wiele osiągnąć, a więc nic dziwnego w tym, że wielu ludzi ten fakt dostrzega i stara się włączyć ten drobny element do strategii swojego działania. Taki mamy współczesny rynek.